Prendas 100% algodón pima
Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Melanie Diaz Angarita, dentro de Melián (en adelante “la plataforma”). Se entiende que cualquier persona que acceda, y/o use Melián, (en adelante “El Consumidor”) ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones. En consecuencia, todas las visitas, los contratos y transacciones que se realicen en Melián, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los siguientes lineamientos y sometidos a la legislación vigente aplicable en Colombia.
Los términos y condiciones establecidos son de obligatorio conocimiento y cumplimiento por parte del Consumidor. En caso tal que El Consumidor no esté de acuerdo total o parcialmente con alguna de las condiciones o términos que aquí se detallan deberá abstenerse de utilizar Melián.
Si El Consumidor hace uso de Melián, ello implicará la aceptación plena de lo establecido en los términos y condiciones generales, por lo tanto, El Consumidor deberá leer atentamente esta Política ya que al hacer uso de Melián estará aceptándola.
Cualquier hipervínculo que se incluya dentro de las plataformas de Melián, hacen parte integral de los presentes términos y condiciones.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Melián se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso y en cualquier momento.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Ofrece prendas como pijamas, pantalones, camisetas y bodys, entre otras, elaboradas con fibras naturales pensadas para el bienestar de niños y niñas de 0 a 5 años.
EL CONSUMIDOR
Para poder hacer uso de las plataformas, El Consumidor deberá ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y suministrar obligatoriamente la siguiente información: i) nombre; ii) apellido; iii) documento de identidad; iv) teléfono de contacto; v) dirección; y, vi) correo electrónico.
Los actos que menores de edad realicen en las plataformas serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en Melián la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El consumidor deberá aceptar estos términos antes de completar su compra. Al ingresar a nuestro sitio web https://meliankidsclothing.mitiendanube.com el consumidor se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones Generales, así como con todas las políticas y principios establecidos. Le recomendamos revisar detenidamente esta sección antes de realizar su pedido.
Los datos suministrados por el consumidor final son responsabilidad de éste; y por lo tanto se presumirán como ciertos. Su rectificación estará en cabeza del consumidor final.
Los distribuidores no podrán acceder a las plataformas para adquirir las prendas como consumidores finales; para ellos regirá otro tipo de términos y condiciones.
LA VENTA
Una vez se confirme el pago de la orden de compra, se entenderá perfeccionado el contrato entre Melián y El Consumidor, expidiendo la correspondiente orden de compra. El plazo para la entrega de los productos respectivos comenzará a contar el siguiente día hábil después de la compra.
GASTOS DE ENVÍO
El Consumidor deberá asumir los gastos de transporte de los productos adquiridos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y a las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Melián entregará los productos comprados a través de la plataforma, en la dirección de entrega suministrada por el consumidor.
Envío estándar:
En Bogotá, en 2-3 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al que se realizó la compra. Para otras ciudades del país, la entrega se realizará en los 3-5 días hábiles siguientes, contados a partir del día hábil siguiente al de la compra.
Hay ciudades como San Andrés, Inírida, Mitú, Riohacha, Yopal y Puerto Carreño en las que el envío puede demorarse de 5 a 10 días hábiles.
No obstante, ante circunstancias de fuerza mayor, Melián no será responsable por retrasos u otros imprevistos en las entregas.
La venta de los productos estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al momento de realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, Melián se comunicará con El Consumidor para resolver la situación, consistente en definir nueva fecha de entrega del producto, el cambio de orden por un producto similar o de igual valor, un bono, o la devolución del dinero.
MEDIOS DE PAGO
Melián acepta como medios de pago las tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas digitales como Nequi, Daviplata, Lulo Bank y Nu. También se aceptan pagos en efectivo, siempre que se hayan acordado previamente con el cliente.
INVENTARIO
Puede que, en ocasiones, la demanda y exclusividad de ciertas prendas afecten el stock. Por lo tanto, si dos (2) o más personas compran al mismo tiempo un mismo producto con solo una (1) unidad disponible, se procesará la orden que primero se evidencie en el sistema. En caso de que no sea posible realizar un cambio debido a la falta de stock, El Consumidor podrá elegir otro producto del mismo valor, asumir el valor del excedente del producto que desea adquirir o solicitar la devolución del monto pagado, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha del pago.
Las existencias de las prendas son LIMITADAS, incluyendo aquellas en descuentos y/u ofertas.
CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS
En Melián ofrecemos la posibilidad de realizar cambios dentro del plazo de un (1) mes calendario, contado a partir de la fecha en que el consumidor adquiere efectivamente la prenda, con base en la fecha registrada en la orden de compra.
Para gestionar un cambio, se deberá seguir el siguiente procedimiento:
A. Solicitud del cambio:
El consumidor deberá enviar su solicitud a través de WhatsApp al número +57 301 806 9139. Es necesario adjuntar una fotografía que evidencie el estado actual del producto y una copia de la orden de compra, con el fin de agilizar el proceso.
B. Validación de disponibilidad:
Melián verificará la disponibilidad del producto solicitado para el cambio (talla o color). Los cambios sólo podrán realizarse por productos de igual valor.
C. Envío del producto:
El consumidor deberá enviar el producto a la dirección de Melián, a nombre de Melanie Díaz Angarita. Las prendas deben llegar limpias, sin uso, con etiquetas y marquillas adheridas, en perfecto estado y con su empaque original. Además, deberán estar debidamente embaladas para garantizar su protección durante el transporte. El consumidor dispone de un plazo de ocho (8) días calendario para realizar este envío desde la fecha de aprobación del cambio.
D. Revisión del producto:
Una vez recibido, Melián validará que el producto cumpla con las condiciones descritas. En caso de no cumplirlas, el consumidor será informado de las razones por las cuales no procede el cambio, y el producto será reenviado a la dirección de entrega inicialmente registrada.
E. Costos de envío:
Los gastos de envío desde la dirección del consumidor hasta la dirección de Melián, así como el posterior envío del nuevo producto, serán asumidos en su totalidad por el consumidor.
Restricciones adicionales:
A. No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas en las categorías de ropa interior, bodys o vestidos de baño.
B. En caso de que el proceso de cambio derive en una devolución de dinero, esta se efectuará en un plazo aproximado de 30 días calendario, de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidos por la entidad bancaria y el procesador de pagos.
C. Si el consumidor solicita un segundo cambio sobre el mismo pedido, Melián se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud.
GARANTÍA
Los productos cuentan con una garantía legal de un (1) mes calendario a partir de la fecha de compra. Durante este período, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía por defectos de calidad o idoneidad del producto. Las prendas pueden haber sido usadas y no es requisito conservar marquillas ni etiquetas; sin embargo, deberán encontrarse limpias, en buen estado y sin alteraciones o modificaciones respecto a su estado original.
Melián no es fabricante directo de las prendas; en consecuencia, toda solicitud de garantía será evaluada por el proveedor o fabricante correspondiente, quien será el encargado de determinar si procede una reparación, cambio o reembolso. El consumidor deberá presentar la orden de compra o, en su defecto, una constancia o certificado de compra acompañado de un documento de identidad. La solicitud debe realizarse a través del canal oficial de atención vía WhatsApp al número +57 301 806 9139, indicando número de pedido, fecha de compra, descripción del producto y datos personales.
Los productos deberán ser entregados debidamente empacados para su recolección, y serán remitidos al proveedor para evaluación. Si, tras la revisión, el producto no cumple con las condiciones establecidas para aplicar la garantía, se notificará al consumidor y se procederá con la devolución del bien a la dirección inicialmente registrada. En caso de proceder la devolución de dinero, el reembolso del valor del producto se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la emisión del dictamen por parte del proveedor o fabricante. Los costos de envío asociados al proceso de garantía serán asumidos por Melián.
Se aclara que el desgaste natural derivado del uso frecuente o el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado y lavado no se consideran fallas de calidad y, por tanto, no están cubiertos por la garantía. En primera instancia, se gestionará el cambio del producto; no obstante, si persisten las fallas y se mantienen las condiciones de uso adecuadas, el consumidor podrá optar entre un nuevo cambio o la devolución del dinero.
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los colores de las prendas en las plataformas serán lo más cercano posible a la realidad, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador, la tarjeta de video, de la iluminación, entre otros. Melián no puede garantizar que los colores en las pantallas se ajusten exactamente a los reales.
Aunque Melián pretende que las descripciones, fotos, colores, tallaje, etc. de las prendas correspondan a las reales, no puede garantizar que las descripciones de las prendas u otro contenido en las plataformas sean completamente exactos, completos, o libres de errores.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, sin uso, limpio, con las etiquetas y marquillas adheridas a la prenda, y en su empaque original. Los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución del producto a las instalaciones de Melián serán responsabilidad del Consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Melián devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud de devolución.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (ropa interior, vestidos de baño, medias, joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos).
Para gestionar la devolución del dinero por el derecho de retracto :
A. El consumidor debe realizar la solicitud de retracto a través de WhatsApp, escribiendo al número +57 301 8069139. Por favor adjuntar una fotografía que evidencie el estado actual de los productos adquiridos (en caso de que hayan sido entregados antes del retracto del Consumidor) y copia de la orden de compra, con la finalidad de agilizar el trámite de la devolución.
B. En caso de que los productos hayan sido entregados al momento de ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá hacerlos llegar a la dirección proporcionada por Melián durante el proceso, a nombre de Melanie Díaz Angarita, utilizando los mismos medios de envío utilizados anteriormente, y asumiendo todos los costos de transporte.
C. El consumidor deberá entregar los productos en las mismas condiciones en que los recibió, es decir, deberán contar con etiquetas y marquillas, no deben estar usados, deben estar limpios y en perfectas condiciones (empaque original). Si los productos no cumplen con las condiciones de devolución, Melián informará al consumidor la razón por la cual no se realizará la devolución del dinero y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
D. En caso de ser aprobada la solicitud, se procederá con la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de solicitud del Consumidor.
POTESTADES DE MELIÁN
Melián se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de hacer uno o más de lo siguiente:
A. Descontinuar o limitar en cualquier momento la disponibilidad de cualquier producto;
B. Imponer condiciones sobre el cumplimiento de cualquier cupón, código, código de promoción, u otra promoción similar;
C. Impedir que cualquier Consumidor haga o complete cualquier o toda transacción.
D. Cancelaciones de pedidos en los que El Consumidor no haya pagado el precio real por las prendas ofrecidas y la diferencia en los valores sea evidente para ambas partes.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición en las plataformas, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, es de propiedad exclusiva de Melián y, en tal sentido, los Consumidores deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido de las plataformas sin el consentimiento previo y expreso de Melián.
Además de las prohibiciones establecidas en la Ley; el consumidor final tiene prohibido usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier regulación, regla, ley y/o normativa nacional e internacional; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se usará o se puede usar de alguna manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) para spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.
COMPRAS A TRAVÉS DE NUESTRAS REDES SOCIALES Y PÁGINA WEB
El usuario podrá contactarnos a través de nuestras cuentas de WhatsApp, Facebook e Instagram, o realizar su compra a través de nuestra página web.
Las ventas realizadas por este canal están también sujetas al presente documento y a los términos y condiciones de WhatsApp, Facebook e Instagram, los cuales deben ser conocidos y aceptados por el consumidor final.
